Se emitió a Carolina B. una póliza estándar de CLTA. Es una madre soltera que apenas puede mantenerse con su salario de mesera. Apenas había conseguido llenar los requisitos para un préstamo de bajo interés del Servicio de Desarrollo Comunitario de la Vivienda Rural del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos. Este préstamo le permitió comprar su propia casa.

El Servicio de Desarrollo tiene requisitos muy estrictos para individuos con bajos ingresos. Esos requisitos incluyen la proporción que debe guardar el salario de la persona con respecto a sus pagos del préstamo y la cantidad que tienen capacidad de pagar por impuestos prediales. Carolina B. cumplió con estos requisitos, pero un aumento en los pagos del préstamo o en los impuestos prediales la descalificarían del programa de préstamo y resultaría en la pérdida de su casa.

Poco después de comprar la propiedad, Carolina B. recibió un nuevo aviso de cobro de impuestos prediales. El aviso de cobro anunciaba que los impuestos serían de más de $2,000.00 anuales, lo cual le quitaría la posibilidad de conservar su casa. Cuando Carolina B. contactó la oficina de valuación catastral, le informaron que el aumento de impuestos incluía una valuación especial de $9,000.00 por mejoras en las instalaciones públicas. Este impuesto especial no había sido presentado como un cargo adicional en el reporte preliminar que Carolina B. y el programa de préstamo habían recibido.

Carolina B. y el programa de préstamo contactaron al asegurador del título. Rápidamente se hicieron los arreglos necesarios para cubrir los impuestos especiales, permitiendo a Carolina B. conservar su casa.